德州市以“深化企业诉求，接投诉即处理，持续优化服务环境”为主题新闻发布会

企业去办事的时候，最怕的就是材料不齐全，结果白白跑上一趟，而现在呢，只要信用良好，就能实现“极速办”，在这背后，存在着一套创新的政务服务组合拳 。

创新极速办模式

以往企业去办事，所需材料必须得齐全，哪怕缺失一张纸文件，都得来回反复折腾。如今所推出的“容缺 + 承诺 + 信用”此种模式，将这一局面给改变了。企业只要自身信用记录处于良好状态，那么在主要材料已具备的前提条件下，能够先去提交书面承诺，办事窗口紧接着就会进行受理，从而让业务先开展起来，而欠缺的那些材料在后续规定时间内补交就行。

这套模式把企业的信用转变为切实存在的便利，它荣获“2023年度全国信用承诺特色案例”称号，是由于它有力打破了“材料不齐不能办”的困局，对于守信企业来讲，办事流程大量压缩，时间成本明显降低，切实达成了从“来回跑”到“跑一次”乃至“线上办”的转化 。

推行集成服务

诸多部门涉及于建设项目审批之中，其周期漫长，此乃营商环境里极为棘手的难题。鉴于此，相关部门推出了涵盖项目整个周期、全部流程、所有要素的“三全”集成服务。该服务把立项、规划、施工等各个环节连接起来，给予一站式解决办法。

凭借集成服务，项目单位不用再逐个部门去沟通协调，而是由一个服务专班全程进行跟进，这一举措将项目建设里的堵点难点全力给解决了，还提升了工程质量以及建设效率，其成效获得了国家住建部以及省级政府领导的明确批示且得到肯定，进而成为优化审批服务的样板 。

闭环运转机制

本市在去年5月印发了专门的文件，建立起了企业诉求“2110”闭环运转解决机制，该机制核心目标在于提速，要求针对企业问题进行快速响应，限时办理并且全面评价，它从制度层面确保了企业所反映的问题有人接，有人管再有回音。

特别来说，“2110”被划分成三个关键环节，其一，承办单位得在2小时内到达现场或者跟企业取得联系，其二，简单问题规定在1天内予以解决，其三，一般性问题务必在10个工作日内完成办理，这组刚性时间表，促使各部门提高办事效率。

提级督办落实

企业所存在的不满意诉求，或者尚未解决的合理问题，统统都会被纳入督办程序。市县两级的营商环境办公室，以及12345热线，会统筹相关力量，针对这些事项，按照不同级别、不同类别，认真抓好跟踪落实工作，以此确保问题不会被搁置起来。如此一来，便形成了强大的监督压力。

特别是针对涉及多个部门的复杂制度性问题而言，要是在10个工作日之内没办法解决，那么“接诉即办”平台便会启动提级督办，由该平台组织有关部门一同开展研究，进行协同办理，倘若经过协调之后依旧无法解决，那就按照程序去报请市委、市政府进行研究决策，借助更高层级的力量来推动难题的破解。

强化监督评价

企业对于服务好不好拥有决定权，平台紧紧抓住“响应率”、“满意率”、“解决率”等关键指标，并且邀请企业针对每次服务给出“好差评”，这些评价结果会被定期公开“晾晒”，对正面典型情形和反面案例状况都予以通报，通过这种方式促使责任单位持续性地提升服务质量 。

并充分施展企业服务专席的监督效能，定时针对各部门服务企业的工作予以“体检”。这般常态性的监督巡查，能够及时察觉全市营商环境工作里存在的短板跟问题，且即刻督促整改，构成持续优化的闭环。

未来持续优化

今年第一季度，平台总共接办了企业诉求超过2200件，那些简单咨询全部由专席即时进行答复，省级诉求解决率在全省排名处于前列。紧接着 ，将要在现有的基础之上深化服务提升行动，进一步巩固“2110”机制。借助大数据分析等手段，更加精准地识别企业共性痛点 。

与此同时，将“首席政府服务官”等制度加以结合，针对企业所反映的问题，实施专人跟踪，开展贴身服务，以此拉近政企之间的距离 。最终的目标在于依靠这一系列稳妥的举措，切实地维护市场主体的权益，为全市经济社会能够进行高质量的发展给予坚实的支撑 。

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