海南集中约谈潜水冲浪企业，规范旅游市场经营秩序

近期，潜水旅游相关投诉频繁出现，海南地域那些涉及的有关部门，终于是采取行动出手有所行动了，对问题企业进行集中约谈，而此次这般动起真格来开展的监管工作，到底能够给游客带去多少安全感呢？

行业乱象集中浮现

短期内，在海南，潜水跟冲浪项目，变成了旅游投诉的重灾区。消费者所反映的问题，一般集中于价格不透明，安全措施缺失还要服务质量参差不齐。不少游客于社交媒体之上，分享不愉快经历，讲述碰到隐藏收费，教练资质不明或者设备陈旧等待情况，这些负面的声音，直接促使监管部门介入。旅游旺季快要来临，要是这些问题没解决，会严重影响海南旅游的整体形象。

海南省旅文厅执法局所召开的在二月二十五日的那次会议，直接将多个投诉较多的企业集结起来予以约谈。那个会议，不但通报了极具具体性的投诉案例，而且还对当下市场之中现存的普遍性有着管理方面漏洞进行了剖析。这样的一种做法清晰地显示出，监管方面已然掌握了数目翔实的处于一线的相关数据，整治行动具备明确的针对性 。

监管层传递明确信号

这次进行的约谈会，其规格是比较高的，公安部门、市场监管部门以及省市各级的旅文部门，都派遣了代表前去出席。该会议着重传达了省级领导针对规范旅游市场所做出的批示精神，并且还介绍了正在修订的潜水管理办法的要点。这充分说明了规范市场已经上升成为省级重点开展的工作，相关的法规会得到完善，从而为长期的监管提供法律方面的依据。

会议通报了近期执法检查里发现的具体违规行为，监管部门并非仅停留在口头警告，而是已经出示了证据，明确指出了哪些经营行为触碰了红线，这种以事实作为依据的告诫，目的在于让被约谈企业认清问题的严重性，防止他们存有侥幸心理。

企业须落实主体责任

会议提出要求，各企业务必要承担起经营主体责任，其首要任务在于加强从业人员培训，众多纠纷源自教练或者服务人员操作并不规范、讲解也不清晰，而系统的培训能够从源头直接提升服务品质，企业还需要建立标准服务流程，以此确保每位游客都能够获得清晰且一致的信息告知。

价格公示、合同签订、项目执行、安全防护等每个经营环节的规范，是提升游客体验的关键所在，都得建立可核查的标准，会议着重强调企业应该主动去完善内部管理，而非被动地应付检查，唯有把服务质量内化为企业运营的核心，才能够赢得长期的市场信任。

安全生产不容有失

针对潜水这类高危项目，安全必然要被放置在首要位置。此次会议作出要求，企业务必要拟定出详细周全的应急预案以及救援举措，并且要定期开展实战演练。仅仅停留在理论层面的预案是没办法应对实际发生的险情的，唯有经过不断反复演练，才能够保证在事故出现的时候，能够做到反应敏捷、措施具备成效。

会议着重特别指出了对于设施设备要进行日常安全检查，潜水气瓶这种装备、呼吸调节器以及浮力装置等关键的装备，一定要建立起严格的用于维护保养以及定期检测的制度，任何一个针对设备所出现的隐患情况，都极有可能会酿造成重大的安全事故，企业务必要建立好台账，以此来保证每一件投入到使用当中的设备都处于一种绝对安全的状态 。

职能部门保持高压监管

对与会提出的要求而言，相关职能部门需对违法违规行为秉持“零容忍”态度，且增大立案查处力度。这所蕴含的意义旨在表明，往后针对无证经营行为、虚假宣传行为、强买强卖行为等，处罚会更为严厉。借由提升违法成本，对企图扰乱市场秩序的经营主体起到震慑作用。

着手建立科学管理体系的是监管部门，这体系涵盖摸清行业底数，完善主体备案信息，推动信息全网公示步骤，体系建成后，凭借简便易查让游客得窥企业资质、探究信用记录，实现透明消费，借市场选择促使企业规范经营 。

多地联动开展专项整治

地处重点旅游城市之列的三亚市，已然率先展开行动，市旅文局携手包括市场监管等在内的部门，针对全市范围内的潜水场所以及水上项目，开展了专门的整治行动，该行动依据游客投诉以及网络舆情作为线索，于现场查究价格公示、安全警示等诸多环节，针对所发现的问题即刻下达整改通知，且要求在限定的期限内完成整改 。

万宁市针对坡头港存在的游艇安全方面的隐患展开了联合整治行动，交通部门同海岸警察相互协作，运用像电子卡口监控这类的技术手段，加强对非法经营行为进行常态化打击，这样一种市县联动的模式，有益于构建起全省如同“一盘棋”的监管网络，进而防止出现问题的企业转移阵地 。

随着旅游旺季渐渐靠近，当游客挑选潜水这类亲水项目之际，务必要核查企业资质，还要认真去阅读服务协议跟安全条款。要是碰到纠纷，能够拨打0898 - 12345，或者借助“海南放心游”平台进行投诉。针对这次海南展开的整治行动，你觉得当中最为能够切实保障游客权益的措施会是哪一项呢？欢迎留言来分享你的看法。